Persyaratan Pengajuan Klaim
Laporkan Paket
Maksimal 5 Hari
Lengkapi Formulir
Maksimal 3 Hari
Proses Klaim
3 Hari
1. Laporkan Paket
Laporkan atas kerusakan, kehilangan, dapat diadukan melalui https://tiki.id/id/beranda dalam waktu paling lambat 5 hari sejak POD atau estimasi kedatangan.
2. Lengkapi Formulir
Pengirim/penerima paket yang mengajukan klaim harus melengkapi syarat & ketentuan dokumen pengajuan klaim, paling lambat 1 hari setelah proses ke 1
Dokumen yang harus dilengkapi:
- Foto KTP (Pengirim atau Penerima)
- Cover buku rekening bank pelanggan (atas nama KTP yang di lampirkan)
- Foto invoice /nota harga barang yang dikirimkan
- Untuk klaim kerusakan wajib melampirkan dokumentasi berupa foto kerusakan fisik kiriman dan foto packing kiriman
3. Proses Klaim
Pengirim/penerima paket yang mengajukan klaim dapat menunggu proses hasil klaim dengan estimasi waktu 3 hari kerja sejak dokumen diterima oleh Tim Klaim TIKI
Catatan:
- Penggantian biaya ganti rugi atas terjadinya klaim dapat dilakukan apabila kiriman dikirim menggunakan standar packing yang berlaku di TIKI
- TIKI tidak bertanggung jawab atas kerugian material yang disebabkan oleh keterlambatan kiriman.